Некачественная работа регистратуры
Моя мама является ветераном тыла ВОВ . Последнее время она стала часто жаловаться на зрение. Я поехал отвозить мамины документы для того, чтобы её поставили в очередь на прием к врачу.
Дело было летом, было очень жарко и, как обычно, в поликлинике было очень много народу. Из восьми окошек, где регистрировали людей, четыре были коммерческими, а четыре – бюджетными. Из бюджетных окошек работали только два, в третьем сидела сотрудница , которая почему-то не обслуживала общую очередь..
Жара стояла невообразимая, сидеть было негде, многие уже заняли стулья, причем стояло при этом много пожилых людей. На мою просьбу открыть дополнительное окно для обслуживания, сотрудница в третьем отсеке демонстративно приклеила надпись «Оператор на телефоне» и захлопнула дверцу.
Я сказал, что сейчас буду звонить юристам и стал громко задавать свои вопросы ЕЮС. Все, кто при этом присутствовал, внимательно наблюдали и слушали, чем может закончиться эта сцена. Юристы ЕЮС посоветовали сделать запись в книге жалоб .
В книге жалоб моя запись была под номером один. Я ни разу в жизни никогда и никуда не писал жалоб. Сотрудники поликлиники очень напряглись.
Чтобы замять конфликт, мне было предложено пройти без очереди ,на что я ответил , что буду стоять вместе с народом в очереди, как все. После этого люди стали громко комментировать ситуацию и говорить о том, что , дескать, наконец-то появился человек, который заступился за них.
Дело было летом, было очень жарко и, как обычно, в поликлинике было очень много народу. Из восьми окошек, где регистрировали людей, четыре были коммерческими, а четыре – бюджетными. Из бюджетных окошек работали только два, в третьем сидела сотрудница , которая почему-то не обслуживала общую очередь..
Жара стояла невообразимая, сидеть было негде, многие уже заняли стулья, причем стояло при этом много пожилых людей. На мою просьбу открыть дополнительное окно для обслуживания, сотрудница в третьем отсеке демонстративно приклеила надпись «Оператор на телефоне» и захлопнула дверцу.
Я сказал, что сейчас буду звонить юристам и стал громко задавать свои вопросы ЕЮС. Все, кто при этом присутствовал, внимательно наблюдали и слушали, чем может закончиться эта сцена. Юристы ЕЮС посоветовали сделать запись в книге жалоб .
В книге жалоб моя запись была под номером один. Я ни разу в жизни никогда и никуда не писал жалоб. Сотрудники поликлиники очень напряглись.
Чтобы замять конфликт, мне было предложено пройти без очереди ,на что я ответил , что буду стоять вместе с народом в очереди, как все. После этого люди стали громко комментировать ситуацию и говорить о том, что , дескать, наконец-то появился человек, который заступился за них.
Ко мне подошел молодой человек из толпы и удивленно высказался по поводу того, что он впервые слышит о том, что государственное учреждение оказывать коммерческие услуги не имеет права , потому что оборудование закуплено на государственные средства. Парень поблагодарил меня за предоставленную информацию.
В глазах людей, обращенных на меня , я увидел надежду на справедливость в разрешении этой ситуации.
Впоследствии я посетил на разных этажах несколько руководителей и каждый раз я встречался с колоссальным сопротивлением : они защищали свои корпоративные интересы, никто не заботился о тех людях, которые в первую очередь нуждаются в элементарных удобствах (внимании, комфорте ).
Интересно было видеть непонимающее лицо и стеклянные глаза зав.отдела после первой же моей сказанной фразы по поводу некачественной работы регистратуры. Его реакция была специфической: он съежился и движения его стали заторможены, при этом он жаловался на то, что женщины в регистратуре не слушаются его и делают все по-своему.
В этот момент я убедился в очередной раз в мудрости слогана компании «Алвокард» : « Иметь право по сути ничего не стоит, однако отстоять свои права часто стоит больших усилий»
Люди не знают, как отстоять свои права и не умеют этого делать, потому что на самом деле думают, что все так и должно быть.
Благодаря услуге ЕЮС мы защищаем себя, становимся уверенными, учимся отстаивать свои права, люди около нас на это смотрят и тоже начинают думать по-другому , видя наши действия.
Жизнь вокруг нас меняется и это – только начало!
Рифат Абульханов
Комментариев нет:
Отправить комментарий